Alte und pflegebedürftige Menschen haben einen Anspruch darauf, gut gepflegt und versorgt zu werden. Durch eine Qualitätssicherung sollen Qualität sowie Transparenz in der Pflege geprüft, analysiert und verbessert werden. Verschiedene Maßnahmen der Qualitätssicherung sollten helfen, bestehende Mängel zu beseitigen und die Pflege zu optimieren.
Alle stationären Pflegeinrichtungen sowie auch ambulante Pflegedienste werden ein Mal im Jahr durch den MDK bzw. den Prüfdienst des Verbandes der Privaten Krankenversicherung überprüft. Diese Regelprüfungen erfolgen immer unangemeldet. Angemeldet werden die Prüfungen nur, wenn amtliche Betreuungspersonen involviert werden müssen. Bei ambulanten Pflegeeinrichtungen wird die Überprüfung zur Qualitätssicherung einen Tag vorher angekündigt. Kontrolliert werden jeweils Pflegezustand, Betreuungsmaßnahmen und Wirksamkeit der Pflege.
Das alte System der Qualitätssicherung wurde im Jahr 2018 durch das neue Qualitäts- und Transparenzsystem, kurz „Pflege-TÜV“ genannt, ersetzt. Durch diese Qualitätssicherung soll Versicherten aussagekräftige und vergleichbare Bewertungs- und Vergleichsmöglichkeiten zur Verfügung gestellt werden.
Qualitätssicherung bei der CareWork
Auch wenn die 24 Stunden Betreuung keinerlei offizieller Qualitätssicherung unterliegt, hat sich die CareWork als erstes Unternehmen seiner Art überhaupt der TÜV Zertifizierung durch den TÜV-Rheinland unterzogen. Das Zertifikat bescheinigt die überprüfte und gesicherte Qualität in der häuslichen Betreuung durch die CareWork und wird jährlich vom TÜV kontrolliert.
Zusätzlich trägt die CareWork das Siegel des Vereins Pflegeliga e.V., die unabhängige Befragungen zur Kundenzufriedenheit durchführen. Das Siegel mit dem grünen Smiley ist das Ergebnis dieser Befragung, bei der eine sehr hohe Kundenzufriedenheit festgestellt werden konnte.
